‘ВкусВилл’ — ведущая российская сеть магазинов здорового питания, известная своим инновационным подходом к розничной торговле и взаимодействию с клиентами. В 2021 году компания столкнулась с вызовами в области email-маркетинга, включая растущие расходы на рассылки и снижение вовлеченности подписчиков. Для решения этих проблем ‘ВкусВилл’ обратился к платформе Sendsay, что позволило значительно оптимизировать процессы и сократить затраты.
Основная часть
1. Предпосылки и вызовы
В начале 2021 года ‘ВкусВилл’ активно развивал направление email-маркетинга. Однако компания столкнулась с проблемами:
- Рост расходов на рассылки: Отправка писем всей базе подписчиков без учета их активности приводила к увеличению затрат.
- Снижение вовлеченности: Многие подписчики переставали открывать письма, что снижало эффективность кампаний.
- Отсутствие автоматического пополнения базы: Основной источник подписчиков — мобильное приложение — не был интегрирован с системой рассылок, что затрудняло привлечение новых пользователей.
2. Решения и стратегии
Для преодоления этих вызовов ‘ВкусВилл’ совместно с Sendsay реализовал следующие меры:
- Сегментация подписчиков по активности: База была разделена на три группы: активные, спящие и неактивные подписчики. Это позволило направлять релевантные письма только заинтересованным пользователям, снижая затраты на рассылки.
- Внедрение тематических подписок: Подписчикам была предоставлена возможность выбирать темы, которые им интересны, что повысило их вовлеченность и удовлетворенность контентом.
- Интеграция с CDP ‘ВкусВилл’: Связь с платформой управления данными клиентов обеспечила более точную сегментацию и персонализацию рассылок.
- Улучшение аналитики: Были внедрены инструменты для детального отслеживания эффективности рассылок, что позволило принимать обоснованные решения и корректировать стратегии.
3. Результаты и достижения
В результате внедренных мер ‘ВкусВилл’ достиг впечатляющих результатов:
- Сокращение расходов на рассылки в три раза: Благодаря сегментации и таргетингу писем затраты на email-маркетинг значительно снизились.
- Повышение открываемости писем: Релевантный и персонализированный контент способствовал увеличению показателей открываемости и вовлеченности подписчиков.
- Рост клиентской базы: Интеграция с мобильным приложением и улучшенные механизмы подписки привели к увеличению числа новых подписчиков.
4. Сравнение с аналогичными сервисами
На российском рынке присутствуют и другие сети, предлагающие продукты для здорового питания, такие как ‘Азбука Вкуса’ и ‘Перекресток Зелёный’. Однако ‘ВкусВилл’ выделяется следующими преимуществами:
- Гибкость и инновации: Быстрое внедрение новых технологий и стратегий, таких как эффективная сегментация подписчиков и персонализация контента.
- Ориентированность на клиента: Предоставление подписчикам возможности выбирать интересующие их темы и получение релевантного контента.
- Эффективность затрат: Снижение расходов на маркетинг без потери качества обслуживания и взаимодействия с клиентами.
Опыт ‘ВкусВилл‘ демонстрирует, как грамотная сегментация подписчиков и использование современных инструментов аналитики могут привести к значительному снижению расходов и повышению эффективности email-маркетинга. Компания не только преодолела существующие вызовы, но и укрепила свои позиции на рынке, предлагая клиентам персонализированный и ценный контент. Этот кейс служит отличным примером для других компаний, стремящихся оптимизировать свои маркетинговые стратегии и улучшить взаимодействие с клиентами.
